고객가치, 고객경험, 고객감정
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우리가 하는일이 고객에게 어떤 가치를 주는 지 고민합니다.
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고객의 페인포인트 또는 고객의 갈망을 해소하는 제품(서비스)를 만듭니다.
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우리가 만드는 제품이 고객에게 어떤 경험을 주는 지 고민합니다. 단순하게 문제해결이 아닌 최고의 고객 경험을 제공합니다.
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제공하는 제품(서비스)을 통해서 고객에게 주고 싶은 감정을 고려하여 기획하고 실행합니다.
이끌거나 따르거나 떠나거나
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일의 성공에는 리더십만큼이나 팔로워십이 중요합니다.
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오류가 없는 결정은 없습니다. 하지만 잘못된 결정에 따른 실행이 아예 실행하지 않는 것보다 낫습니다.
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리더는 복수의 구성원이 동일한 우려를 할 경우 토론을 통해 계획을 수정합니다. 논의 끝에 리더가 결정하면 한 방향으로 나아가는 ‘원팀’을 이룹니다.
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팔로워십을 발휘하는사람은 개인의 편의와 이익이 아닌 프로젝트의 성공, 고객의 이익을 중심으로 의견을 제시해야 합니다.
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건전한 비판과 토론이 아닌 냉소적으로 방관하는 자신의 모습이 보인다면 본인과 주변 동료를 위해 회사를 떠나야할 때입니다.
팀퍼스트
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구성원은 회사의 주인이며, 회사 전체의 이익을 최우선으로 두고 행동합니다.
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장기적 관점에서 생각하고 단기간의 성과를 위해 장기적 가치를 희생하지 않습니다.
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자신의 팀을 넘어서 회사 전체를 위해 행동해야 합니다.
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절대 “그건 내 일이 아닌데요"라는 말을 하지 않습니다.
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