[WorkUNIT] #1. 클래스팀 - 교육 콘텐츠로 고객 성공을 확장하는 사람들
월급쟁이부자들은 미션과 비전에 빠르게 다가서기 위해 목적 조직을 운영합니다. 고객의 성공을 이끌기 위해 단순 직무 구분이 아닌, 목표 달성을 위한 가장 효율적인 단위로 일합니다. 월급쟁이부자들 제품 확장을 이끄는 클래스팀을 만났습니다.
Q. 월급쟁이부자들 클래스팀은 어떤 제품과 가치를 만들고, 누구와 함께하고 있나요?
클래스팀은 월부의 교육 제품 포트폴리오를 확대하는 조직입니다. 다양한 교육 콘텐츠를 기획하고, 제품화하며, 안정적인 운영을 이끕니다. 재테크 기초부터 창업 및 부업, 금융 투자, 자기계발, 커리어 등 폭넓은 분야를 다루고 있어요. 부동산 중심이던 월부의 콘텐츠 영역을 다양한 영역으로 확장하는 거죠. 대표적인 제품은 AI 활용 블로그 자동 수익화, 온라인 커머스 수익화 등이 있어요. 현재까지 팀에서 개설한 강의만 500여개예요. 매출 비중도 높여가고 있습니다. 지난해 월급쟁이부자들 전체 매출의 30% 이상이 비부동산 영역에서 발생했어요. 누적 수강 건 수는 11만이 넘습니다. 고객 수도 2021년 대비 약 3.7배로 늘었고요.
강의기획PM, 디자이너, 콘텐츠PD, CX매니저가 하나의 팀으로 일합니다. 재테크 교육 제품화를 위한 필수 역량을 갖춘 멤버들이 모여 문제를 해결합니다. 다양한 교육 콘텐츠와 플랫폼이 있지만, 고객의 삶에 전환점을 만드는 확실한 임팩트를 주지 못하는 경우가 많아요. 클래스팀은 자산 형성에 첫 발을 내딛을 수 있도록 돕는 콘텐츠부터 심화 학습 과정까지 일관된 경험을 제공하면서, 고객 성공 가능성을 높이는 것을 목표합니다.
우리는 한 번의 성공에 만족하지 않고, 늘 지속가능성을 염두에 둡니다. 이커머스 부업 클래스 수강 고객이 월 매출 1,000만원을 달성 사실을 공유했을 때, 팀은 단순히 기뻐하는 데 그치지 않았어요. 같은 목표를 더 많은 고객이 더 빠르게 달성할 수 있도록, 성공 방정식을 파악해 커리큘럼 고도화에 돌입했습니다. 이후엔 성공 사례가 꾸준히 도출됐어요. 학습 10개월을 넘긴 고객을 중심으로 높은 매출 달성 케이스가 확인됐었는데, 요즘엔 수강 6개월차 고객이 월 매출 1,000만원을 달성하는 경우도 나타나고 있어요.
Q. 클래스팀 구성원은 각자 어떤 역할을 하고 계신가요?
강의기획PM 교육 콘텐츠 확장 기회를 발굴하고, 제품화를 이끌어 냅니다. 기획은 물론, 섭외, 마케팅 액션 설계, 운영 및 고도화까지 추진해요. 재테크 지식 정보를 다루는 모든 영역에서 제품화를 고민합니다. 고객의 자산 형성에 기여할 수 있는 가능성을 모두 찾아내는 거죠. 고객은 물론, 외부 인플루언서와 협업 등 다양한 이해관계자 소통도 리드합니다. 꾸준히 몰입하다보면 교육시장과 고객을 잇는 비즈니스 감각, 통찰력을 얻을 수 있어요. 최근에는 기존에 출시한 다양한 제품군이 정규 콘텐츠로 자리 잡으면서 특강 론칭에 역량을 집중하고 있습니다. 고객층이 다양해지는 만큼, 개인화되는 수요에 대응할 수 있게 제한 없는 영역 확장을 지속할 예정이에요.
디자이너 제품 출시에 필요한 디자인을 전반을 설계합니다. 교육 콘텐츠가 실제 고객 삶의 변화와 어떻게 연결될 수 있는지 확실하게 전달하고자 고민을 이어가고 있습니다. 심미성에만 머무르지 않아요. 제품 상세페이지에 디자인을 만든다면 설득력을 높이는 것에 주력합니다. 교육 콘텐츠에 대한 고객의 궁금증이 확실하게 해소될 수 있게 만들죠. 고객이 얻을 수 있는 가치를 디자인으로 풀어내는 경험을 하고 있어요.
콘텐츠PD 교육 제품 및 서비스에 활용되는 영상을 제작합니다. 밀도 높은 학습을 위한 콘텐츠인 만큼, 고객 경험을 우선순위로 둡니다. 새로운 교육 제품 개발이 잦기 때문에 다양한 영상 구성을 시도할 수 있어요. 영상미를 추구하는 작업과는 거리가 있지만, 퀄리티에 대한 타협을 하는 건 아니에요. 전달하고자 하는 바가 분명히 드러나면서도, 몰입도를 높이는 최적의 방향을 찾습니다.
CX 매니저 고객 여정 전반을 관리 및 개선합니다. 어쩌면 가장 먼저 교육 제품의 고객이 되는 역할이죠. 반복 응대 위주의 전통 CS와는 결이 다른 업무를 수행하고 있어요. 고객이 실질적인 성과를 얻을 수 있도록 능동적으로 돕습니다. 교육 제품을 누구보다 참여자 입장에서 이해하고 있어요. 불편 최소화를 넘어서, 단계 마다 필요한 지원 정책을 구상할 수 있어야 합니다. 실시간 소통 채널 통해 가장 세밀한 단위로 VOC를 수집하고 있어서, 제품 고도화 및 신규 기획 과정에도 기여해요. 실제 고객 접점에서 페이스메이커로서 월부의 미션과 비전을 고객과 나누면서 함께 성장합니다.
Q. 빠른 제품화를 위해 협업 시너지가 필요해 보입니다. 클래스 팀의 일하는 방식이 궁금합니다.
클래스팀은 모두가 리더처럼 일합니다. 모두 두번째 리더를 자처하죠. 팀원들은 제품 기획부터 디자인, 마케팅, 고객 경험까지 업무 전 과정에 영향력을 발휘하고 있어요. 핵심은 심리스(Seamless)한 소통입니다. 고객 가치 제공을 위한 아이디어를 경계없이 공유해요. 팀은 나이, 경력, 직무를 떠나 가장 합리적인 의견을 택합니다. 예를 들면 CX에서 발견한 고객 페인포인트나 문제의식이 PM의 기획에도 영향을 줄 수 있어야 해요. 각자 맡은 일을 잘하는 것을 넘어, 비즈니스 단계마다 서로를 점검하며 팀 전체의 성과를 완성하는 것이죠. 이런 구조 안에서는 협업의 호흡도 빨라져, 자연스럽게 오너십이 생겨요.
기존 방식을 답습하지 않고, 항상 최적화를 고민합니다. 콘텐츠 개발을 지속하기 위해서 팀 전체가 유기적인 구조를 유지합니다. 아이디어가 실제 고객 수요로 이어지도록, 제품마다 필요한 단계를 설계하고 구체적인 실행 방안을 도출합니다. 기획마다 목표 대비 무엇이 부족한지부터 먼저 정의하고, 간극을 메우는 방식이에요. 작게 실험하고, 빠르게 검증한 뒤, 곧바로 개선합니다. 실패도 숨기지 않고 기록하고, 회고하면서 팀 전체가 성공 방정식을 체화하고 있어요.
언제나 고객을 우선합니다. 단편적인 흥미 위주 강의 제품이 아니라, 고객의 성장과 변화에 집중한 기획을 도출합니다. 예컨대 부수입 1,000만원, 시드머니 1억 등 고객의 최종 목표를 설계하고 콘텐츠를 구축하는 거죠. 또 단순 이용성 지표에 매몰되지 않고 항상 고객이 제품을 선택한 이유를 찾아내고, 결제보다 이후 경험을 훨씬 더 중요하게 생각합니다. 제품 구매는 고객 입장에서 마지막 단계가 아닌, 여정의 시작이니까요.
ROI를 고민하되, 고객 가치를 제공한다면 완전한 비효율조차 감수합니다. VOC 확보를 위해 CX차원에서 매번 강의 운영 전에 수강생 인터뷰도 진행합니다. 제품 선택 이유부터, 기대치, 학습 허들까지 파악해요. 이후에 고객 페르소나를 확인하고 맞춤화된 경험 여정을 설계 및 반영합니다. 이런 고객에 대한 집착은 성과로 효과가 증명됩니다. 가장 인기가 높은 제품의 경우, 월간 재구매율은 최대 43%를 상회하기도 했어요. 제품 신뢰를 확보해서 다른 브랜드 콘텐츠 수강까지 이끌어낸 거죠.
다른 부서와 협업을 하는 경우엔 더 적극적으로 나서요. 클래스팀은 항상 Shared OKR을 찾아냅니다. 빠른 문제 해결을 넘어서 최상의 결과를 내기 위함이에요. 공동의 목표가 설정되는 순간, 모두의 오너십은 커진다고 믿습니다. 월급쟁이를 부자로 만든다는 미션에 다가가는 과정에는 경계가 없어야 한다고 생각해요. 제품화를 이끌어오면서 쌓은 관점을 확산하는 거죠.
Q. 클래스팀 안에서 기억나는 순간이 있다면?
클래스팀은 달성하기 어려운 문제 해결에 도전해 목표를 현실로 만들어요. 2024년에는 부문 목표 매출액의 118%를 달성하며, 월급쟁이부자들이 부동산 중심에서 종합 재테크 플랫폼으로 성장하는 데 기여했습니다. 같은 해 전체 클래스팀 매출의 첫 구매 고객 비중이 56%를 넘었어요. 그만큼 새로운 고객이 진입할 수 있는 문턱을 크게 낮췄죠. 제품 품질도 놓치지 않았습니다. 경험여정 만족도는 최초 목표치의 91%까지 끌어올렸습니다.
좋은 성과가 운이나 외부 요인으로 만들어진 게 아니라는 확신도 들어 뜻깊던 순간이었습니다. 팀이 몰입해 월부의 성공 방정식이 완전히 새로운 영역에 적용됐죠. 고객 니즈에 맞춰 커리큘럼 목표와 구조를 다르게 설계했고, 강의가 고객의 실제 자산 형성에 기여할 수 있도록 했습니다. 운영 단계에서는 일 단위 학습관리, 고객 지향적 CX 로 몰입도를 높였습니다. 학습 여정은 더 정교해졌죠. 과제를 부여해 내적 동기를 만들고, 맞춤형 가이드와 성과 기반 피드백으로 학습 효과도 극대화했어요.
구성원들의 눈부신 성장도 의미가 큽니다. 한참 카테고리 확장을 하던 때가 떠올라요. 당시 단기간에 100여개의 강의를 기획하면서 고객 페인포인트와 교육 제품 시장성을 찾아내고, 스스로 부업 분야에 강점을 확인한 팀원도 있었어요. 정기적으로 유저인터뷰(UT)에 몰입하면서 결국 시장을 분석하는 것을 넘어서 고객의 시선으로 커리큘럼을 개선하더니, 고객이 부업으로 목표 매출에 도달하는 성공을 이끌어냈습니다. 고객 가치와 비즈니스 가치 사이에서 무게중심을 잡아내고 정말 빠른 속도로 문제해결 역량을 크게 높이더라구요.
쉽고 단순한 과정은 아니었습니다. 다만 클래스팀은 힘든 목표일수록 중요도와 우선순위를 다시 세우고, 불가능과 한계를 마주하면 협심해서 답을 찾아냈어요. 어려울 때 더 강한 팀입니다. 앞으로도 상호 신뢰를 바탕으로 더 큰 목표에 다가갈 수 있을 거라 확신합니다.
Q. 앞으로 클래스팀이 해결해 나갈 과제는 어떤 것들일까요?
그동안 클래스팀은 새로운 시장과 고객을 만나는 기반을 다졌다고 생각해요. 이제는 버티컬 확장을 넘어, 각 영역마다 뚜렷한 성과를 쌓아내는 것이 최우선 목표입니다. 단순히 제품 수를 늘리는 데 그치지 않고, 정규 강의와 특강, 신규 교육 콘텐츠까지 모든 라인업에서 유의미한 매출을 만들어내야 한다고 봅니다. 이미 인기가 높은 온라인커머스 부업 강의 제품은 정규화에 성공했어요. 다음 목표는 뚜렷합니다. 최근에는 자산 가치를 높이는 인테리어 솔루션, 미래 자산 설계 바꾸는 커리어 필살기 등 특강을 중심으로 재테크 안에서 쉽게 떠올리기 어려운 영역까지 카테고리를 늘리고 있습니다. 이런 시도 안에서 유의미한 성공 공식을 만들어 나갈 거예요.
이미 검증된 기획과 실행력을 바탕으로, 고객이 필요로 하는 주제를 누구보다 빠르게 포착하고 제품화할 겁니다. 새로운 시도 하나하나가 클래스팀만의 고유한 성과로 자리잡도록 몰입하고 있어요. 기존 방식에 머무르지 않고 팀 스스로가 답을 찾고 시장을 개척할 계획입니다. 앞으로도 월급쟁이부자들이 자산 형성을 넘어 삶의 선택지를 넓힐 수 있도록, 더 많은 가능성을 현실로 만들기 위해 고민을 거듭해 나갈 거예요. 팀원 모두 빠른 속도로 성장하고 있는 만큼, 더 큰 목표에 도달할 수 있을 거라 믿습니다. 새로운 기회를 설계하는 일은, 클래스팀이 가장 잘하는 일이니까요.
한 발 먼저 움직여, 누구도 가보지 않은 가능성을 실현하는 일. 제품 포트폴리오를 늘리는 것을 넘어, 고객의 변화를 이끌고자 하는 분들을 월부 클래스팀이 기다리고 있습니다. 고객에게 필수적인 제품 만들며 성공 경험을 확보하고 싶다면, 지금이 기회입니다.
[Work UNIT]
월급쟁이부자들은 목표를 이루고 문제를 풀기 위해 스쿼드와 팀 단위로 함께 움직입니다. 각 팀이 어떤 생각으로 일하고, 어떻게 서로 힘을 모아 결과를 만들어내는지를 담았습니다. 인터뷰를 통해 월부가 누구와 어떤 방식으로 일하는 곳인지 조금 더 선명하게 느끼실 수 있을 거예요.