오늘 소개해드릴 월부 People은 사업본부장, 노정은님입니다.
Q1. 안녕하세요 정은님, 인터뷰에 응해주셔서 감사드립니다. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 저는 월급쟁이부자들에서 사업본부를 총괄하고 있는 노정은입니다. 사업본부는 고객분들의 내집마련과 노후준비를 돕기 위해 다양한 강의를 기획하고 제작하며 고객의 삶에 변화를 만들기 위해 오늘도 열심히 달려가고 있습니다.
사업본부는 3개의 팀과 1개의 직속 파트로 구성 되어 있습니다. 먼저 오리지널팀에서는 월부만이 전할 수 있는 고유한 부동산 강의를 기획합니다. 다음으로 클래스팀에서는 부동산 외에도 주식, 부업 등 다양한 재테크 강의를 기획합니다. 하루가 다르게 카테고리를 넓혀나가는 중입니다. 마지막은 강사팀입니다. 월부의 강사님들이 속한 곳인데, 다른 팀들과 적극적으로 협업하며 월부만의 강의 시스템을 만들어가고 있습니다. 또한 오프라인 코칭룸 및 강의장을 관리하며 현장에서 고객분들께 감동을 전해드리는 운영파트도 함께 하고 있습니다.
Q2. 월급쟁이부자들 합류 전에는 어떤 일을 하셨나요? 그리고 어떤 이유로 합류를 결정하셨나요?
월급쟁이부자들 합류 전 10년 가까이 한 곳의 대기업에서 근무했습니다. 정말 좋은 곳이었지만 시간이 지나도 해결되지 않는 두 가지 문제가 있었습니다.
먼저 노후준비에 힘들어하던 선배들의 모습을 보면서 느꼈던 노후에 대한 불안함입니다. 이건 제가 월급쟁이부자들 수강생이 된 이유이기도 한데요, 낮지 않은 연봉에도 불구하고 자신의 노후 때문에 어려움을 겪는 선배들을 보면서 두려움과 불안감을 동시에 느꼈습니다. 감사하게도 이정환 대표님께 투자에 대해 하나씩 배우며 당장 은퇴하더라도 문제 없을 정도의 자산을 쌓을 수 있었습니다. 하지만 제가 이 과정에서 느낀 것은 ‘다른 사람의 삶을 돕는 것’에 대한 대표님의 생각이었습니다. 대표님은 진심으로 누군가가 잘 되길 바라는 분이셨고, 이것이 계기가 되어 저도 다른 사람의 삶을 변화 시켜주고 싶었습니다.
다음은 자율적인 업무 진행에 대한 갈증입니다. 제가 있었던 회사는 대기업의 특징이라고 할 수 있는 체계적인 시스템 아래에서 잘 운영되고 있었지만 저는 조금 더 주도적으로 업무를 해보고 싶었습니다. 바로 다음 문항에서도 자세히 말씀 드리겠지만 제가 수강생으로서 배우고 느꼈던 것들을 바탕으로 더 큰 변화를 만들고 싶었습니다. 그래서 지금도 한 명의 직원인 동시에 강사로도 활동하고 있는데요, 고객분들의 삶에 도움을 드릴 뿐 아니라 더 많은 분들의 경제적인 고민을 해결하며 합류 전 가졌던 갈증을 깨끗하게 해소하고 있습니다.
저와 비슷한 고민을 하는 분들이 많으리라 생각합니다. 만약 이 글을 읽는 분께서도 같은 고민을 가지고 계신다면 월부는 아주 탁월한 선택지가 되리라 생각합니다.
Q3. 월부의 초기멤버로서 경험하셨던 것들을 조금 더 알려주세요.
수강생으로 월부를 처음 만났고, 월부가 설립되었던 2018년에 두 번째 직원으로 합류했습니다. 당시 월부의 물리적 환경은 업무에 몰입하기에 좋았던 것만은 아닙니다. 열 평 남짓한 사무실에서 직접 청소도 하고 고객 응대도 해야 했습니다. 역할 구분은 고사하고 체계적인 프로세스도 없었습니다. 잘 짜여진 시스템에 약 10년간 일했던 저에게는 낯설고 두려운 환경이었지만 사실은 출근이 정말 재밌고 매일이 설렜습니다.
매일 새로운 문제에 직면해야 했고, 대부분의 문제는 스스로 해결해야 했습니다. 맡은 일만 하면 되었던 과거와는 180도 달랐지만 하루가 다르게 성장하는 제 모습이 매우 뿌듯했습니다. 내가 하나씩 만들어 갈 수 있다는 자체가 매우 즐거웠습니다. 매일 퇴근시간만 기다리던 사람이었지만 출근 시간만 기다리는 제 모습을 보면서 ‘월부에 오길 참 잘했다’라는 생각을 했습니다.
합류 초기 모습을 돌이켜보면 당시에는 맨바닥이었기 때문에 새롭게 만들어가야 할 것들도 정말 많았고, 앞으로의 방향성에 대해 불확실성도 컸습니다. 하지만 능력 있는 동료들이 똘똘 뭉쳤고, ‘우리는 할 수 있고 될 수 있다.’는 마음가짐으로 몰입한 결과 지금까지 성장할 수 있었다고 생각합니다.
Q4. 월부에 있으면서 많은 어려움이 있으셨을텐데 가장 힘들었을 때가 언제이신가요? 힘들었지만 어떻게 견디시는지, 극복하셨는지 궁금해요.
2020년 전세계를 휩쓸었던 코로나. 월부도 예외가 아니었습니다. 당시 월부는 점점 입소문을 타고 있었습니다. 오프라인 강의장 정원인 100명 마감은 당연했고 언제나 대기하는 분들까지 계셨습니다. 그래서 다음 스탭으로 오프라인/온라인 중 어느 것에 집중해야 할지를 고민하고 있었습니다. 정확히 그 때 코로나가 발생했습니다. 100명으로 가득찼던 강의장에 단 10분의 고객님들만 오셨을 때, 그 때는 정말 이러다가 여기서 끝날 수도 있겠다는 생각이 들었습니다.
하지만 위기는 또 다른 기회라는 말처럼 우리가 잘 준비하고 빠르게 실행하면 오히려 이 어려움이 더 큰 기회가 될 수 있음을 확신했습니다. 그래서 ‘우리는 반드시 생존한다’는 마음을 가지고 단 3개월 만에 월부닷컴을 론칭했습니다.
구성원 중 그 누구도 지금까지 기획·디자인·개발을 경험하지 않았지만 반드시 해내고 만다는 마음만으로 정말 열심히 했습니다. 대학생 때 포토샵을 잠깐 해보았던 직원이지만 월부닷컴의 틀을 만들고 강의 상세페이지를 작성했습니다. 저는 비슷한 경험이 없었기 때문에 새벽까지 고객분들의 문의에 정성껏 답변하며 제가 할 수 있는 일들에 최선을 다했습니다.
당시에는 생존을 위한 어쩔 수 없는 선택이었지만 이것이야말로 월부가 매년 2배 이상 성장할 수 있는 토대가 되었다고 생각합니다. 그리고 무엇보다도 당시의 경험을 통해 ‘우리가 마음 먹으면 반드시 해낼 수 있다’는 자신감도 얻을 수 있었습니다. 월부는 앞으로도 성장할 것이기에 지금까지와는 비교 되지 않을 정도로 더 많은 성장통을 겪으리라 생각합니다. 하지만 과거의 성장 경험을 바탕으로 똑똑하게 극복할 수 있을 것이라고 확신합니다.
Q5. 월부가 힘든 환경일 수도 있지만 월부에서 일하는 본인만의 이유가 있으신가요?
월부는 성장과 성과에 진심인 회사이기 때문입니다. 오늘의 성장이나 성취에 만족하지 않고 더 높은 수준을 추구하고 조금이라도 더 성장하고자 합니다. 그리고 결과를 만들어 내며 스스로 성공경험을 쌓을 수 있는 곳입니다. 회사가 2배 성장하는 것처럼 저 또한 2배 혹은 그 이상으로 성장하고 있습니다.
또한 월부는 누군가의 삶에 큰 변화를 만들어 주는 곳이기 때문입니다. ‘월급쟁이들의 내집마련과 행복한 노후를 돕는다.’는 월부의 미션은 월부 사무실에서 일하는 사람이라면 누구나 쉽게 보고 느낄 수 있습니다. 실제로 월부에서 함께 공부하며 경제적 자유를 이루고 어제보다 행복한 오늘을 보내는 분들을 보면서 월부에서 일하길 참 잘했다는 생각을 합니다.
마지막으로 월부는 성장과 협업에 진심인 동료들이 많기 때문입니다. 힘든 환경일 수도 있지만 내가 힘들거나 지칠 때도 옆에서 자신의 일을 묵묵히 해나가는 동료들을 보며 다시 달릴 수 있는 에너지를 얻습니다. 그리고 어려운 일에 직면할 때마다 기꺼이 손을 내밀어 주는 동료들 덕분에 우리는 문제를 해결 할 수 있습니다.
Q6. 현재 담당하고 계신 포지션을 성공적으로 수행하기 위해 중요한 역량은 무엇인가요?
사업본부에는 PD, MD, 디자이너, 커뮤니티 매니저, 교육운영 매니저 등의 다양한 직군이 있습니다. 각자 맡은 역할은 다르지만 각각의 포지션을 성공적으로 수행하기 위해서는 그로스마인드와 협업 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.
저희 본부 안에서 기존에 잘 된 것을 지속적으로 고도화하고 있지만, 앞으로도 매년 2배씩 성장하기 위해서는 새롭게 도전하고, 배우고, 실패하고, 또 도전하고 실패하며 배우고 성공에 가까워지는 과정이 필요합니다. 이러한 흐름 속에서 오늘에 안주하지 않고 새로운 것을 긍정적으로 받아들이기 위해서는 그로스마인드가 필수적입니다.
사업본부 내에는 좋은 역량을 가진 동료분들이 많지만 자체적으로 모든 결과를 만들거나 목표를 완벽하게 달성하기란 쉽지 않습니다. 강의를 기획/제작하는 것에서 시작해 고객분들께서 만족감을 느끼는 순간에 이르기까지의 전반적인 과정에서 주변 동료들과 적극적으로 협업하고 소통하며 함께 성과를 만들어 내실 수 있는 분들을 찾고 있습니다.
Q7. 우리 팀이 일하는 방식에 대해 알려주세요.
첫째, 도전적인 목표를 세우며 이 과정을 회고하고 또 새롭게 실행합니다. 어제보다 나은 오늘 혹은 조금 더 개선된 것에 만족하지 않습니다. 누군가는 무모하다고 생각하겠지만 그만큼 도전적인 목표를 설정합니다. 목표달성을 위한 과정에 대해서는 구성원들에게 솔직하게 공유하며 각자가 현재 팀에서 어떤 역할을 하고 있는지 명확하게 안내합니다. 만약 목표를 달성하지 못하고 있다며 회고를 통해 더 높은 수준으로 실행하고자 합니다.
둘째, 고객만족에 대해 매우 높은 기준을 가지고 있습니다. 저희 본부의 가장 큰 목표는 단순히 매출을 만드는 것이 아닙니다. 진정성을 바탕으로 고객의 문제를 실효적으로 해결할 수 있도록 ‘고객이 필요로 하는’ 강의를 만들며 모두가 만족할 수 있는 수준까지 고민합니다. ‘만족도 9.9점’이라는 목표를 이루기 위해 언제나 매우 높은 수준으로 콘텐츠를 준비하고 강의를 운영합니다.
셋째, 데이터에 기반한 의사결정을 내립니다. 다양한 데이터를 통해 찾아낸 인사이트를 바탕으로 고객의 관심사를 반영할 수 있는 강의를 만들어 갑니다. 내가 지금까지 경험했던 것들도 중요하지만, 고객은 데이터로 대답하기 때문에 우리는 데이터를 중요하게 생각합니다.
Q8. 월부의 문화 중 1가지만 자랑한다면 구체적으로 어떤 것들이 있을까요? 그 문화와 관련된 본인만의 경험이 있을까요?
동료들끼리 솔직하게 소통하는 피드백 문화입니다. 저는 본부 내 모든 구성원들과 월 1~2회 원온원을 진행하며 어려운 점을 듣고 피드백합니다. 또한 구성원들의 성장에 도움이 될 수 있도록 다양한 피드백 방법을 고민하고 있습니다.
그리고 이러한 피드백이 단순히 ‘무엇을 잘하고 있다./그렇지 않다.’에서 끝나는 것이 아니라 회사와 리더가 기대하는 바가 무엇이고 이 부분을 위해 동료들은 스스로 어떤 것을 더 노력해야 할지 알 수 있도록 솔직히 소통합니다. 리더와 구성원은 서로를 위해 솔직하지만 사려 깊은 피드백을 주고 받으며 생각의 간극을 줄입니다.
상대방을 위한 진심이나 관심이 없다면 할 수 없는 피드백이기 때문에 이에 대한 구성원들의 만족도는 매우 높습니다. 피드백은 실제로 월부가 한 방향으로 나아가는 데에 중요한 역할을 해주고 있습니다.
Q9. 미래에 함께 할 예비 월부어에게 한 마디 해주세요.
나의 삶과 커리어를 성장시키면서도 타인의 삶까지 변화시키고 싶은 분들이라면 꼭 월부에 합류하시면 좋겠습니다. 매년 2배 이상 성장하는 회사에서 성공경험을 차곡차곡 쌓아 갈 수 있다는 것, 커리어적인 성장을 넘어 인생에서 극도로 몰입하는 경험을 할 수 있다는 것, 그리고 동료에 대한 존중을 바탕으로 관심을 가지고 고민을 나눌 수 있다는 것은 쉽게 찾을 수 없는 기회라고 생각합니다.
많은 사람들이 월부의 도전에 대해 ‘무모하다.’ 혹은 ‘어려울 것 같다.’고 평가합니다. 물리적인 여건 또한 녹록치 않았던 것이 사실입니다. 하지만 우리는 그럼에도 불구하고 진심으로 할 수 있다고 믿는, 그리고 ‘내 일’을 좋아하고 사랑하는 동료들의 헌신을 바탕으로 주변의 우려를 보란 듯이 극복했고 오늘도 성장하며 성공에 가까워지고 있습니다.
회사와 나의 성장, 그리고 고객의 문제해결에 진심인 동료들이 모여 있는 월부에서 새로운 미래를 함께 만들어 나가길 소망합니다.
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